日常接待制度
（一）              来客接待
    1、接待家长或来客应做到仪表端庄、言行得体。必须起身接待，不得坐着与客人说话。
    2、接待要热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑有礼。送客时礼貌相送并道再见。
    3、接待时应准确了解来客的目的，并根据需要准确解答来客问题。如果另找他人，要认真细致地做好引见工作；如果他人不在，应留下电话号码并尽快通知他人。
    4、接代家长要耐心，要一视同仁、平等相待，不能用过激的言辞刺激家长。
    5、对来客或家长反映的情况，视重要程度，做好谈话记录，并及时上报学校领导。
   （二）电话接待
    1、办公室电话接听必须使用普通话，首先使用“您好，朝阳学校！”，然后等待对方讲清电话内容，帮助其解答。重要电话要做好电话记录，并及时上报校长。接听电话要语言亲切、温和，声音不宜过大。
    2、如接电话不是当事人，要说：“请稍等！”，然后转交他人。如当事人不在，应告知对方“他不在，你有什么事我可以转告吗？”，“请稍候打来！”，“再见！”等。
    3、询问对方的姓名要用“请问您是哪位？ ”
    4、打电话要注意语调和亲切度。“请问您是某某某吗？”，讲清去电内容。
    5、无论来电去电都要注意长话短说，节约时间。
    6、不得用学校电话处理私人事务，接听私人电话不得超过5分钟。